在看一张已经逐渐清晰的地图。 “靠确定感。”她说，“第一次下单，用户是试；第二次回来，用户是认。认的不是我们多会讲，而是她自己那次体验有没有被接住。复购话术不能再催，要把她上次买完之后会遇到的事情先说出来。” 陈姐皱了皱眉，像是在迅速消化这句话：“所以不是再讲卖点，而是讲过程。” “对。”林知微点头，“讲她用了会不会搓泥，搭配谁，什么时候能感觉到变化，万一不适合怎么处理。把这些讲明白，她才会觉得不是在被卖，而是在被照顾。” 宋合伙人终于放下了手里的笔，目光落在她身上，停了好几秒。 “你已经在做用户分层了。”他说。 “不是分层，是分阶段。”林知微纠正得很轻，却很坚定，“同一个用户，不同阶段需要的东西不一样。刚进...

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